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[医院培训]民营医院怎样建立医院的管理模式?

更新时间:2019-06-27

医院的管理是一个复杂的过程,可以说是事无巨细,哪一点出问题也不行,执行和监督的过程难以进行。管理提升极慢甚至是停滞不前,院长对管理有些灰心丧气。
 
民营医院怎样建立医院的管理模式?那今天小编就来谈谈这个问题。
 

一、始于当下,从现在开始

要管理好医院,第一步就是理清每天工作量,并且把繁杂的管理过程细分到每天。医院里的各个岗位的工作量是多少?要做到数字量化。
 
数字量化从每天早上设定的目标工作量开始,然后到晚上总结,这样,员工一天工作量完成度是饱和还是负荷一目了然。
 
通过这个举措还可以分析是什么原因导致一天工作量饱负荷,整理解决方案,优化员工工作流程。由量变到质变,从本质上改变员工工作态度和习惯。
 
一天过去,员工日益精进,然后每日三省吾身。今天做了哪些改进?把晚会定成管理会议,到晚上的时候对于一天工作做总结。
 

二、稳抓工作质量

 
Q:对民营医院来讲怎么样抓才叫工作质量?
 
成功案例
 
医院治疗了多少个患者是成功的,医疗质量患者是满意的,这就是成功案例。要求各科室每天提供成功案例,收集起来,数据越多对于医院越有益。
 
为什么要做成功案例?成功案例是和工作质量挂钩的,一个科室工作量相同的情况下,工作质量越好成功治疗患者的比例就越高。
 
沟通质量
 
跟患者沟通对于民营医院是重中之重的一件事情,紧抓沟通的质量,把医疗事故消灭在萌芽状态,通过良好的沟通可以化解很多隐藏的未知矛盾。
 
坚持“六个说清”
 
治疗的过程当中得什么病,为什么得这病,这个病为什么反复发作久治不愈,这个病在市面上有哪些治疗的手段?我们医院是怎么治疗的?治不好怎么办?抓住这个治疗过程当中的“六个说清”,就是抓工作质量有效的方法。
 
三抓势气状态
医院里的势气状态是什么?院长微课堂把医院的势气状态划分为十个点。
 
1、信心,治疗的过程当中对疾病有没有信心,因为医院里的医生护士每天在完成是不可能完成的任务,每天都在消耗着信念,如果没有一个强大的信心,工作很难做好。
 
2、爱心,一个没有爱心的人是无法从事医疗的,医疗的所有的行为都要用爱来表达。
 
3、耐心,耐心解答患者各种疑问
 
4、感恩,感恩患者把身家性命交付给我们,感恩患者让医生有技能提升的机会。
 
5、责任心,一个负责的人每天都在精进,时刻在反省自己改进自己。
 
6、认真,医疗这个行业哪一个环节都不能出问题,哪一个环节都是人命关天的一个问题。如果不认真丢掉一个环节或落掉一个步骤,就会出事故。
 
 7、欣赏,患者每天出在一种什么状态?焦虑着急忧虑发火,病痛的压力经济的压力,这种得了病以后自尊丧失的这种压力。
 
所以要学会欣赏患者,多赞美他夸他鼓励他,只有这样的一种心态,才能更缓解患者在看病过程当中焦虑的心情。
 
8、立即行动:遇到问题,我们什么叫好的事情状态就直接解决问题,先做行动起来再说?先跳起来再找立足点,先做错了在说。
 
9、不找借口,在医疗的过程当中医护人员反复重复的是完成不可能完成的任务,他已经是不可能完成了,在说在找客观的理由就会出现给患者一种推脱责任得一种感受。
 
10、最后一个也就第十个,抓顽强,光有仁爱不行,还有顽强。这是医生必须面对的,有仁爱有普度众生的这种仁爱之心,同时还有顽强,知道在什么时候帮助患者做决断。
 

四、明确医院发展定位

 
老百姓到家门口的小医院看病,首先图的是方便、便宜、熟悉、服务好,而不是有专家。因此,必须把基本的医疗服务做成精品,实施优质服务策略。
 
突出优势——重点突出4个优势:熟悉、距离、服务、价格。
 
发展特色——突出社区卫生服务的特色。服务项目包括医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务、心理咨询、上门服务、家庭保健、体检、健康管理、专家会诊、
 
控制成本——最大的成本来自没有竞争的环境和缺乏合作精神,也来自资源闲置和管理不善,而不是来自病人的消耗。大部分医院花在病人身上的服务成本太低,而闲置成本却很高。一般的医院都在极力控制直接花在病人身上的服务成本,而不是控制管理成本和闲置成本。花在病人身上的服务成本太低,会直接导致失去市场。

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