随着生活水平的提高，人口逐渐老龄化，以及生态环境的改变，少部分医院的医疗服务水平出现了社会矛盾。医疗市场竞争逐渐激烈，每个医院管理者都想用医疗服务来打造特色医院，从而获得更多的患者。

 

那么医院服务对于医院是否重要呢？

医院服务为医疗技术添加附加价值

医疗技术的价值体现在对于患者的治疗效果，另一方面医院服务可以提升患者的对于医疗技术（医院）的认可，高效的医疗服务可以医疗技术的项目开展，使治疗过程更加人性化，让每位患者显“既享受高超的医术，又能感受到医疗服务所带来的满足”

医院服务可以提升医护人员的职业品质

一所具有较高服务水平的医院，必然具有一支良好职业素质的员工队伍。医院员工只有具备了崇高的职业精神，才会在医院服务中时时表现出一种“发自内心的主动”。“以病人为中心”才可能成为我们所有工作的出发点和落脚点。

服务水平较高的医院，都具备职业素质良好的医院员工队伍，高品质的职业精神对于医护人员，会“以病人为中心”的出发点工作。

医院竞争新要素

医疗市场的竞争越来越激烈，而医院管理者在对医院的资源配置中，提升医院服务的水平和能力，可以在患者当中获得良好的口碑，增加医院在医疗行业当中的竞争力。所以医院服务已经成为医疗行业竞争中的新要素，也是医院赢得市场竞争的必备“法宝”。

适应现代化发展新内涵：医院服务

针对当前医患矛盾愈演愈烈的境况，提升医院服务是缓解这一矛盾的主要手段。梅奥国际分析了国内数十家三甲医院后，认为当前改善医院服务可以从以下三点出发：

高效的医疗、细微的护理工作、清晰的解释、有效的检查等生活保障，体现在医院生活的方方面面，有形服务与无形服务的结合，实现了全方位的服务理念，这样的服务理念是目前最适合现代化发展的。

针对医患矛盾越来越多的今天，提升医院服务是有效缓解医患矛盾的主要手段之一，院长微课堂分析国内近百家民营医院后，认为当前医院服务的改善需要从几点出发：

树立以患者为中心的服务思想

要围绕以病人为中心，更新医疗服务观念。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。用优质的服务来提升病人与社会对我们的满意度。

围绕患者为中心（以患者为中心）的服务观念：是指思想观念和医疗行为，一切以患者为主，为患者提供：“高效，满意，安全”的医疗服务。用优质的服务来提升医院品牌在社会中的知名度。

提升服务水平和质量

医疗技术、医疗服务无法令患者满意时，会给医院带来很多负面效果，只有树立良好的医院服务才是医院管理者应该做的。以病人为中心，优化服务流程，改善服务环境，才能提高病人的满意度，才能让患者有“安全感”。

加强医院制度的建设，医院服务规范化

医院管理者要持续的对医院精细化管理进行优化改善，打造医院自有品牌、提升医院综合实力，确立医院核心，以患者为中心、以绩效为导向的管理念。在医院内部进行绩效考核，明确并细化各科室的管理职能，如：临床、行政、后勤等科室部门。实现成本核算和绩效分配的改革，按劳、技术、共享分配，实现增收、降低不必要的损耗。

与生产企业不同，生产企业的质量把控是在出厂在前就已经把控好的，而医疗服务不同，医疗行业的质量是在治疗过程中就已经形成的。所以医院管理者需要让患者在医院接受治疗的同时，享受到医院对于每个环节的重视，从而提升医院服务质量。

院长微课堂建议：医院管理者在抓住医疗改革的同时，也要对医疗服务进行创新，改变“落后”的医疗服务模式，坚持以患者为服务中心的原则，提高医疗服务的质量，从而实现双赢，这对医院以后的发展是有着很大作用的，


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