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[医院培训]医护人员基本礼仪如何培训?

更新时间:2018-12-25

医务人员礼仪作为一种专业文化,也是医务工作者综合素质的表现。医疗行业作为一种特殊职业,不只需求精深的业务技术和良好的职业道德,更需求良好的职业形象。

而医院医务人员标准专业的操作、自然亲切的笑容、体恤关切的言语等都将极大地影响患者,稳定患者的心态,激起患者追求美妙生活的愿望。

这关于恢复患者的身心安康,将产生无可替代的积极影响。

所以医务人员在工作中就要将优质效劳当成一种习气,让患者在治病的过程中领会到有温度、有质量的优质效劳。

那么如何通过医院培训培养出医护人员的的习气呢?

第一课:医务人员形象塑造

一、医院仪容仪表礼仪标准

职业女性的办公化装应表现秀丽、典雅、干练、稳健的办公室形象。这是由于办公化装遭到办公室环境的限制,它必需给人有义务和知性的觉得。

 

1、发型发式

“女人看头”时髦得体,美观大方、契合身份。发卡式样严肃大方,以少为宜,防止呈现远看像圣诞树,近看像杂货铺的局面。

 

2、面部修饰

女士化装是自尊自爱的表现,也是对他人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。请求化淡妆,坚持清爽自然,化装留意事项:化装要自然,力图妆成有却无;化装要美化,不能化另类妆;化装应避人。

 

3、女士着装请求:

着职业套装(裙装,不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场所不光腿;穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜;袜子不能够有破损,应带备用袜子;袜子长度,防止呈现三节。

 

4、鞋子请求:

不穿过高、过细的鞋跟,不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋

 

5、佩戴饰品:

准绳契合身份,以少为宜;不戴展现财力的珠宝首饰,不戴展现性别魅力的饰品。

  

二、医院仪态礼仪标准

 

仪态是指人在行为中的姿态微风度,姿态是指身体所呈现的样子,风度是属于内在气质的外化。

 

一个人的一举一动、站立的姿态、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都可以反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在质量、学问才能、涵养等方面的真实外露。

 

关于仪态行为的礼仪,请求做到:自然、文化、稳健、美观、大方、文雅、敬人的准绳。

 

在这里主要可分为五个局部,分别是:

 

1、医务人员站姿礼仪:身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉,右手放于左手上,保持随时可以提供服务的姿势。

2、医务人员蹲姿礼仪:下蹲时,左脚在前,右脚在后,双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,目视前方。

3、医务人员坐姿礼仪:入座时,一般从椅子左侧入座,入座要轻而缓;坐下时,一般只占座位的三分之二,如坐在深而软的沙发上,则坐在前端。坐下后,上身挺直,身体自然放松,目光平视前方或交谈对象,面带微笑。

4、医务人员眼神礼仪:与患者交谈时,双眼视线落在对方鼻间,标准注视时间是交谈时间的30%~60%。恳请对方时,可以注视对方双眼,适时移动视线。

5、医务人员笑容礼仪:与患者交流时,保持自然微笑,以拉近与患者的距离。微笑应亲切真诚、自然适度,让患者真正体会到你的诚意与友善,适时微笑配合得体手势,显得更加自然大方。

 

以上医院培训医务人员行为礼仪的简单说明。

第二课:医务人员效劳流程标准

 

1、新病人入院护理效劳流程

 

迎接新病人入院,依据病情合理布置床位:

您请进,我是主班护士XX,请坐一下,我会尽快为您布置好病房。

 

引见医护人员,病房住院须知:

XX(尊称),我们的科主任是XX,护士长是XX,您的管床医生是XX,管床护士是XX,这是住院须知,请您看一下,然后在这里签字,有不懂的中央,能够问我。

 

丈量生命体征,辅佐患者称体重:

请您到这儿丈量一下体重。我如今为您丈量体温和血压,您的体温是……,血压是……如今请您跟我到病房。

 

引见环境,携带病人用物,送病人至病房:

……是医院食堂、……是开水间、公共卫生间、大小便标本寄存处,……

 

来到病房,引见病房用物及同室病友,插入床头卡:

这是您的床位,有壁柜及床头柜供您运用,这是呼叫器,有事您能够按这里,我们会马上为您提供协助。您的床头及床尾可依据需求升降。这位是您的病友XX,您先休息一下,医生马上来看您。谢谢您的协作。

 

回护士站,准备病历,停止入院评价,作各种注销。

 

2、技术操作护理效劳流程

准备物品,洗手带口罩,携用物至病房:

XX(尊称),您好,我叫XX,今天由我来为您停止XX.

 

引见操作目的:

……治疗,有……作用,在过程中可能会有一点不舒适,我会尽量动作轻一些,您不要慌张。

 

动作纯熟、精确,随时察看患者反响:

XX(尊称),您觉得还好吗?曾经顺利的完成了。

向病人交代有关留意事项。

 

若呈现操作失误现象

对不起,请您原谅,增加了您的痛苦。

讯问病人的需求:

你还有什么需求吗?

整理床单位:

谢谢您的配合,您先休息一下,如有什么不舒适或需求,请您通知我,有需求请按呼叫器,我会经常过来看您的!

 

 

附:静脉输液护理效劳流程

 

做好操作前准备,来病房通知病人:

XX床,XX(尊称),您好!我叫XX,今天由我为您静脉输液,请您做好准备,您需求上厕所吗?有需求我帮助的吗?

 

核对治疗单备好用物至床旁,向病人引见药物作用及输液目的:

XX(尊称),您好!您准备好了吗?如今给您静脉输液,您今天输的药物是……,它的作用是……,您别慌张。

 

动作纯熟、精确,随时察看患者反响:

曾经穿刺好了,您觉得还好吗?

 

若呈现穿刺不胜利时:

对不起,这次没有穿刺胜利,增加了您的痛苦,请您原谅。

 

整理床单位:

谢谢您的配合,您先休息一下,如有什么不舒适或需求,请您通知我,有需求请按呼叫器,好吗?我会经常来看您的!

 

3、安康教育护理效劳流程

引见本人,面带笑容:

XX(尊称),您好,我叫XX,是您的管床护士,您住院期间的治疗和护理主要由我担任,希望我的效劳能让您称心。

 

搜集材料,整理剖析材料:

我来为您停止护理体检,希望您能配合我好吗?

 

 

制定安康教育方案:

XX(尊称),您如今觉得还好吗?我来为您停止有关您疾病方面的安康指导,针对您的病情,我来从以下几个方面来为您停止解说……

 

讯问病人需求:

以上我给你讲的这些内容,希望您能记住,这些内容对您疾病的恢复有很大的协助,谢谢您的配合,您先休息,我待会再来看您。

 

停止安康教育反应:

X(尊称),您好,昨天我给您停止安康指导的内容记住了吗?能不能将您晓得的内容复述一遍呢?不要慌张,若有记不住的中央,我来为您补充。

 

效果评价:

XX(尊称),您好,您住院已有一段时间了,我今天来向您征求一下对我们护理工作的意见和倡议。

 

4、术前护理效劳流程

 

接到手术通知单后,停止手术前安康宣教,指导卧床病人床上运用便器:

XX(尊称),您好,我是义务护士XX,明天就要给您做……手术了,您能否顺应床上排便?正确的床上运用便器办法是……(对吸烟患者)为了您的安康请不要吸烟。手术是为了让您更好更快的恢复安康。您不要太慌张,我们医生都很担任。这类手术我们曾经做了很多例,都很胜利。

 

依据手术部位和麻醉方式做好皮肤准备,辅佐病人术前淋浴、更衣、理发、剪指(趾)甲:

您好,我是义务护士XX,您明天就要做手术了,如今我为您备皮并辅佐您洗头,假如您有什么不舒适,请立刻通知我……

 

 

硬膜外麻醉或全麻醉病人,术前一日晚遵医嘱清洁肠道:

XX(尊称),您好,如今为您清洁肠道,假如您有什么不舒适,请立刻通知我。

 

交代留意事项,手术前一日恪守医嘱禁食禁水:

请您今晚10点后禁食禁水,……您还有什么需求吗?

 

为病人提供安静温馨的休息环境,保证病人充足的睡眠:

您明天就要做手术了,晚上10点以后不能吃东西、喝水了,请您一定记住,您还有什么需求吗?请熄灯,早点休息。

 

 

术前丈量生命体征并记载在三测单上。察看患者肉体、睡眠状况,做好术前准备,核对床号、姓名、性别,并与手术室交接:

您好,我是义务护士XX,您昨晚的睡眠怎样样,如今我给您导尿,打术前针。请您将活动性假牙及贵重物品等取下妥善保管。这是手术室的XX,请您不要慌张,她将接您去手术室。

  

 

5、术后护理流程

 

 

妥善安顿病人,留意维护各种管道,察看患者皮肤状况,并依据麻醉办法决议病人体位:

XX(尊称),您如今曾经回病房了,采取……卧位休息,……小时暂不要吃东西、不要喝水。假如您有什么不舒适,请马上通知我。

 

 

丈量病人生命体征,做好与手术室的交接工作:

您不用慌张,我会照顾您,如今我给您测……,请您配合,您还有什么需求吗?

 

紧密察看病情,留意皮肤、伤口渗血及疼痛状况,并做好记载:

XX(尊称),您如今觉得怎样样,伤口疼吗?假如有任何不舒适,请您通知我,我会马上请医生过来,您先休息。

 

亲密察看导尿管及各种引流管的位置及通畅状况并做好记载:

请不要随意挪动导尿管及其它引流管的正确位置,以免零落和感染。如有不舒适请及时找我。

 

 

增强根底护理,定时翻身,鼓舞并辅佐病人停止有效咳嗽:

XX(尊称),如今我辅佐您翻身,为您叩背,请您自主咳嗽。假如您还有什么需求,请马上通知我。

 

为病人提供安静温馨的休息环境:

病人术后需求休息,请您们家眷和探视人员坚持安静。

  

察看评价术后的恢复状况,制定功用锻炼方案:

XX(尊称),您如今……觉得怎样样?如今我来指导您停止……功用锻炼……假如您有什么不舒适,请马上通知我。

  

术后指导病人合理、科学饮食,以利疾病康复:

XX(尊称),您好些了吗?您如今能够遵医嘱进食……,忌食油腻、生冷、辛辣、刺激性食物,禁烟禁酒,请您配合。

 

第三课:医护职业素养提升

 

1、医护职业素质是劳动者对社会职业理解与顺应才能的一种综合表现:

 

其主要表如今职业兴味、职业才能、职业个性及职业状况等方面。影响和限制护士职业素质的要素很多,主要包括:受教育水平、理论经历、社会环境、工作阅历以及本身的一些根本状况(如身体情况等)。

 

2、医护职业素质是个很大的概念:

 

专业是第一位的,但是除了专业,敬业和道德是必备的,表现到职场上的就是护士职业素质;表现在生活中的就是个人素养或者道德涵养。

 

3、医护职业素质是指职业内在的标准和请求:

 

是在职业过程中表现出来的综合质量,包含职业道德、职业技艺、职业行为、职业作风和职业认识等方面。能够说,医护职业素质是人才选用的第一规范;医护职业素质是职场致胜、事业胜利的第一法宝。

 

 

4、酷爱护理事业,酷爱本职工作,具有为人类安康效劳的敬业肉体。

 

5、关怀病人疾苦,想病人所想,急病人所急。对病人有高度的义务心、同情心和爱心。

 

6、有良好的医德医风,廉洁营私。不做违背道德良知的不合法操作或不忠于职守的工作,以维护职业的名誉。

 

 

7、具有老实的品德、较高的慎独涵养及高尚的思想情操。

 

8、具有一定的文化涵养、护理理论及人文科学学问,以及参与护理教育与护文科研的根本学问。能胜任护理工作,并勇于研究业务技术,坚持高程度的护理。

 

9、具有较强的护理技艺,能应用护理程序的工作办法处理病人存在或潜在的安康问题。

 

10、应与同行及其别人员坚持良好的协作关系,互相尊重、友爱、团结、协作。

 

11、具有安康的心理,开朗、稳定的心情,宽容豁达的襟怀,强健的体魄。工作作风严谨细微、主动、果断、矫捷、脚踏实地。

 

12、留意文化礼貌,用语标准,态度和蔼,稳健端庄,服装整洁,仪表大方。

—— The end ——

 

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