[医院培训]戴维:如何获得患者口碑-效率管控
更新时间:2018-09-30
医院效率较差的原因有以下
1、不是“以提升患者口碑为导向”的效率提升,快也是慢。
2、医院运营效率很高,利润以很高,但患者满意度不高,口碑不好是最大的低效率。
3、医护人员懒、撒、拖、冷、横、硬、顶,造成治疗效率低下,患者满意度低。
4、诊断时间短,甚至没有发问、倾听,直接判断,导致误诊率高,治疗效率降低。
5、治疗时间管理不当、疗效没有短期目标(24小时、72小时疗效目标)治疗效率降低。
那么如何解决效率较差的问题呢?
1、不是“以提升患者口碑为导向”的效率提升,快也是慢。
2、医院运营效率很高,利润以很高,但患者满意度不高,口碑不好是最大的低效率。
3、医护人员懒、撒、拖、冷、横、硬、顶,造成治疗效率低下,患者满意度低。
4、诊断时间短,甚至没有发问、倾听,直接判断,导致误诊率高,治疗效率降低。
5、治疗时间管理不当、疗效没有短期目标(24小时、72小时疗效目标)治疗效率降低。
那么如何解决效率较差的问题呢?
戴维: 医院管理者如何以“获得患者口碑为导向”的效率管控系统规律。
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院长微课堂
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戴维:尚思易成专注于民营医院的发展研究,专注于民营医院管理咨询、培训。主要服务:重新定义中国医疗服务模式,倡导民营医院信任营销,推动民营医院健康持续发展。戴维为中国首批认证管理咨询师、资深培训师。主要研究方向:民营医院来患者模式、民营医院竞争模式、医院人才培养模式、医院来患者模式、医院薪酬激励模式、医院绩效考核模式、民营医院掌门人等。
2009年开始专注于中国民营医院发展研究,主要研究成果:民营医院来患者模式、民营医院竞争模式、民营医院薪酬模式、民营医院绩效增长模式、民营医院医患沟通模式——捍卫尊严、民营医院执行模式、医院掌门人、民营医院传播模式、民营医院患者转介绍模式、民营医院人才培养模式、医护七心服务模式、医院核心教练、民营医院监督检查模式、民营医院讲师班、民营医院激励模式等15门核心课程。专注于推动中国民营医院健康持续发展,倡导民营医院信任营销,“重新定义中国医疗服务模式”的终身推动者。