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[医院管理]传统医院与患者之间的地位变换

更新时间:2019-07-05

传统医院与患者之间的地位变换,从病人的“就医难”到医院“求患难”。这时分医院不只需达到传统意义上的高质量诊疗,还要达到医疗效率高、医疗费用合理、医疗服务令人满意等。

往常医院的展开也正在从范围扩张转型向质量内涵型转变。要如何向质量内涵型转变呢?

质量内涵的中心是进步患者的体验和满意度。为了进步医院的质量,我们必需从“产品、经验、服务和学识”这四个关键开端。它们构成不同程度的医院价值,但它们彼此密切相关。面对当前的医疗行业环境,我们要根据这四个方面的价值,提升医院的中心竞争力和品牌影响力。
 

一、明白医院产品战略定位

医院的价值方面,最重要的一个就是产品。而医院的产品就是学科、病种和各种医疗服务项目。

作为一家医院的管理者,就需求明白您医院的关键学科,该学科的重点是什么?

毫不夸张地说,医院的战略是产品战略,最好的产品定位是“不对称竞争,单一疾病突破”。

 明晰的定位,可以集中经理,匹配资源,树立品牌。

在北京乃至全国,当人们谈到积水潭医院时,他们会想到整形外科。当他们谈论同仁医院时,他们会想到眼科。

因此说,当我们谈论到医院时,就要很快的说出该医院的一个或两个关键部门。假设我们不能说出来,就意味着医院的定位不成功。
 

二、创造医疗体验让患者理解

随着社会的展开,患者寻求医疗的需求不再仅仅是治愈疾病。他还希望获得优质服务,增强健康认识等等。

 

患者在医疗体验分为三个阶段:就诊前、就诊中、就诊后。

患者在就诊前是等候的。他是带着有一定的希冀,去选择医院,选择部门和医生。

那在就诊中要有什么?要有惊喜,这个惊喜要超出就诊之前的预期,并且为患者创造良好的医疗体验。

病人就诊后?我们希望患者对这种医疗体验难以遗忘,以便他们乐于与家人和朋友分享。

当患者乐于谈论医院的部门、医院的医生、医院服务时,其实就是在为您的医院做免费的宣传。

在这里,举一个案例。没有人会供认进入太平间是生活中最痛苦的阅历。当亲人无法挽回时,一切医生都撤了,工人们会进入手术室或病房,将失去的亲人推到太平间。亲人被推入太平间的一个箱子里时,这个中央特别冰冷,还不时的滴水。这种阅历多么凄惨,这会是一种什么样的体验呢?但是在日本千叶县的龟田医院,它把太平间设在医院的顶层。医院在顶层设计了一座高层玻璃海景大厅。将其变成离天堂最近的中央。经过这种景观设计,医院可以通知亲人你的亲人要去天堂,是天堂的礼宾。这也是一种体验,但需求你有一颗为患者及其患者家眷思索的心。只需当你具有这颗心时,你才干把这些事做的更好,患者也会对你愈加信任。因此,在管理医院时,管理人员必需找到可以与患者取得联络的要点,去看看有没有机遇创造另一种良好的体验。详情请点击:[医院管理]“离天堂”最近的医院

 

三、创造附加价值

仅仅具有产品是不够的,医院要为患者提供的产品必需具有附加价值。什么是附加价值?即医院恳求工作人员做患者所做的事,这称为100分。但是100分是不够的,由于100分并不能反映你的价值。假设您能够根据恳求积极思索并自动添加20分,则这20分是产品的附加值。但大多数医院员工只能获得60分。这是作为管理者的义务,管理者有必要以身作则,让你的员工看到,才干促使其不时地进步。在医院,假设每个人都能承担义务,医院就有了未来。假设每个人在遇到省事时都觉得是别人的义务,不会从自身去找缘由,那么医院就不会得到相应的展开。什么是服务质量高?服务质量高没有高大上的理论,很简单,就是让患者去医院就诊排队等候的时分,简单招待一下患者。他们本身就有身体上的不温馨,当他们去医院看病时,你不得好好招呼一下人家吗?以良知和爱心为每一位患者及其家人暖和,这才是医疗服务的精髓。

四、医院要成为人群中最有知识的人

医院为患者或潜在患者传播某一范畴的学问,同时也能反映医院的社会义务。当您成为人群中最有知识的人时,它理论上已成为该医疗范畴的权威发言人。

因此说,医院必需创造学问并传播学问。学问是最大的市场力量。学问不在你这里,文化不在你这里,那你就会什么也做不了。

所以说,医院管理的最高境地是不只让患者来医院就诊,更让患者替你传播。构成医院的价值体系是产品服务的阅历和学问。

如果你有医院培训或医院管理方面的难题欢迎联系

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