[医院管理]管理者如何让医院逆袭领跑？
更新时间：2018-12-25
不管是企业或者是个体经营户做生意都不能盲目跟风，在自己没有优势的情况下盲目进入当前最热门的领域，回导致失败而归。其实不管是企业还是医院都是一样的道理，但是总体来说医院对于民众的健康服务是多样化的，多层次的，而市场就在那里，适合医院发展的模式终归会被发现并且优化。
而新加坡的亚历山大医院就是我们今天要了解的一个成功的医院管理案例
如今的新加坡亚历山大医院拥有1000多名员工，400张床位，医院环境以及医疗设备都是相当不错的，医院的医术和服务都是一流，在新加坡享有很高的声誉，也深受公众的信任。
而之前的新加坡亚历山大医院却并不是以上说的那样，当时的医院环境，设备都是比较差的，而且服务态度，医术方面都不好。
尽管跟很多医院一样都是“以病人为中心”的方针，然而实际情况确实，医院的员工自视甚高，以自己为中心，如：医院停车场只供医疗人员使用。
在当时的公众眼中，是看不上亚历山大医院的，认为医院缺少先进的设备，缺少医术高明的专家，而且环境和服务态度也不好，是的来此看病的病人不会向朋友推荐这家医院。
但是医院的管理者却认为他们是受害者，因为政府没有给予足够的补贴以及支持；也认为是病人的问题，因为他们要求的过分，而不是医院的态度问题。而这一系列的原因，导致当时公众对亚历山大医院的印象十分不好。
那么亚历山大的管理者们又是如何实现蜕变的呢？
要在民众心中树立良好的形象
首先医院管理者也就是医院的院长要求员工要做到以下几点：
1：无论身在何处，都要把自己当成是医院的外交使节一样，只做正面的评论，而不是负面评论
2：医院管理者对医院优秀的文化重建，“把病人的利益放在第一位，做出好成绩，并勇于承受失败，不断的学习，寻求创新以超越其他人，每个人都有独立思考的能力，从而使医院的价值得到增长”
3：建设医院内部对于医院的发展，每个医护人员群策群力，提出自己想法，提出问题。从而使医院遇到此类问题的时候能有相对应的方法解决。
以下为医院管理者对文化重塑的六个具体措施
1:要求对待所有事情应主动参与其中，主动去做，而不是被动等待。
2：团队的主动性，以医院管理者带动整个团队的氛围，主动服务。
3：医院的所有职员积极提供建议，并要求每个医院的所有职员每个月都要提出自己对于医院的建议或者想法
4：建立品质监查机制，从计划-实施-查核-处置
5：改进质量管理,衡量，界定，分析，改进，控制
6：建立医院提升小组，为医院提供有价值的建议
而且医院为每位员工发放医院行为准则手册，公众简讯等宣传医院事件及文化，以高标准要求员工，树立医院良好的公众形象
向行业标杆学习
不论做什么事情，都要有一个标杆，学习标杆如何做的更好。医院管理者为医院的职工树立了很多的标杆，从医院到酒店、银行、航公等服务业大范围的学习其他行业标杆的优点并为我所用。定下学习目标学习医疗行业与其他行业定下的标准，达到或超过行业标杆。
在医院方面，医院的管理者们参观了全球的优秀医院，如美国的洛彻斯特马耀诊所、悉尼儿童医院鞥，学习医院的管理经验
当时医院的环境不好，所以医院的管理者们开始向新加坡的丽嘉登美丽年酒店、香格里拉饭店学习，请星级酒店的管理人员进行指导。而如今的医院环境相当不错，服务态度也得到了很显著的提升，更方便了公众
对于医院餐饮差，亚历山大医院就到机场学习，改变原来护士到病房后再给每个病人盛饭的弊病，而是改为像航班那样事先在厨房把饭分好，再用保温车推到病房分给病人，这让患者体验度更好。
总之，医院要积极的向优秀的公司和组织学习其优秀的一面，来持续改善并保证医院的综合质量。
正视自己
新加坡的医院也和国内的医院一样会面临各种各样的问题，就如同国内的公立医院和民营医院的状况一样。
看看亚历山大医院如何做好正视自己：医院有一个保健中心是为公司高级管理人员做保健检查的，实际来说检查的项目越多，医院收费越多。
但是他们是根据被检查人的实际情况，有针对性的设计检查项目，让不必要的检查就舍去。
这种做法，单从这件事看医院收入减少了，但却深受公司的信任，让更多的公司来选择亚历山大医院，由此亚历山大医院赢得了市场。
所以要想赢得市场必须站在患者的角度，看患者需要什么，只有这样才能让患者愿意去自发的宣传医院。
领导与团队
从某种意义上说，所谓管理是在很大程度上是使人们面对更难的工作。
作为一个医院院长要不断的创新才能不断的前进，保持医院领先的地位，赢得市场的认同。对医院来讲，院长的看法很重要。就象牛粪对一般人来说并不是好东西；而对一个园丁来说则是上好的肥料，能培育出美丽的东西来。
创新
前进
所以不管医院当前做的多好，都要始终保持创新的精神，不能停下来，杜绝停滞的征兆，如：我们没有时间、我们没有设备、我们没有得到这方面的培训、等我们完善之后再提供这类服务等等。
作为领导者，我们要事前采取行动而不是事后才反应，做任何事第一次就做得准时正确,以后一次比一次做的好。另外，院长还要做事果断，这样才能领导医生大拿，学习也一样，从人家那里学一点，回来就做，不要等到成熟时再做，否则你永远都在队伍的最后面。
作为院长另一个重要的职责是构建领导团队。作为医院领导层，首先应当具有同一的价值观，这样才能有共同的目标；还要做到多样化，因为多样化才能有更多的创意和火花。
对于寻人、选人、用人，医院要选比自己更强的人，否则整个团队一个比一个差，这个团队的力量会越来越小。如果只聘请比我们更弱的人才, 那我们很快就会变成一个小人国医院，但如果我们聘请和擢升比我们更优秀的人才,那我们很快就会变成一个巨业医院。
作为医院院长最重要的是：要敏于掌握重点，做最应当、最重要的事情；要勇于承担责任，把功劳让给下属，才更能赢得尊重；更要拿得起，放得下。
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