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[医院管理]医院营销三点理论

更新时间:2018-12-25

任何一种具有重要价值的思想理论,都是一定时代和历史条件的产物,即都有其借以产生的源和流。所谓源,就是一定时期的社会历史条件,也是思想理论的事实根据和社会内容。
 
自l9世纪中叶产生市场营销理论以来,在国外的商业,企业获得广泛的应用,而我国却是在近几年才开始研究和应用市场营销理论的,而医院营销则刚刚迈出第一步,然而第一步却已经让医院对于医院
 
营销的理论研究和事前发展极为迅猛。是一种十分有益于医院对于医院营销的产生和发展进行探究和梳理。
 

市场营销的三点:管理一经营一营销

 
在不同的角度对于事物的架构的分析都是不同的,如哲学层面,对于事物的存在状态是一分为三,形成最为稳健的生存和发展架构。而市场营销理论也分为三点:管理,经营,营销,三点合一才是医院
 
发展的基础,三点合一的好处有利于打造出意愿最为强劲的核心竞争力。
 

管理:管理即管辖及治理为一体。

是指医院管理者在某些环境下,为了实现目的,会组织计划,领导和控制运用有效的资源进行社会活动。而管理有两种,一种是有六种要素,即人,物,时间,财,信息及业务技术。第二种是以系统为
 
对象的观点,把管理对象看成是部分,整体互相关系。关系的裱花机器结果和转化的统一体系。
 
对于医院的管理方法主要分为六种:主要有行政管理,经济管理,法律管理,咨询管理,思想工作和调查研究,管理技术目前主要有数学方法和电子计算机技术。我国对于医院管理的研究始于《管理学原理》和《卫生管理学基础》,而1991年的《卫生管理丛书》出版使得医院的管理理论更加成熟。
 

经营:筹划、谋划、经济运营等含义

是指经济体系对内部各个结构的要素之间联系和制约作用,运行原理及其整体功能的整合,运行内部资源从而寻求获得最佳效益的途径和机制,经营包含的多变因素,运行调控的复杂,对于效果的科学评价和应变策略的及时性。
 
经营策略主要涉及到投资方向的选择,确定发展目标,规划组织的桂某和产品的结构,经营要素的分配准则,产品更新换代的准备工作,项目的延伸和经营范围,培养和发挥组织的有事,改进甚至改变
 
以往的经营服务模式,对于智能科技的投入,人事用工制度的改革,选择对应的策略参与市场竞争。
 
内部资源的整合是经营的核心,以发挥各种资源的最大效能为目的,追求的是最佳的收益和最大的产出。在市场的经济大潮中,医院要发展和生存,就需要研究经营理论,从而制定经营策略并实施策略
 

营销又称为运作销售

是指整体及个人通过创造与他人交换服务(或产品)和价值以满足客户的需求和欲望的一种管理过程。营销不同于供销,推销,行销和直销,营销的目的是以客户满意度为核心,研究的方向包括需要,
 
欲望,需求,服务,产品,创意,价值,满意,成本,交易,交换等。
 
不同于企业,商业的市场营销,医院的营销氛围外部营销,内部营销和交互营销三种。
外部营销:医院面向顾客开展的常规营销
内部营销:医院面向医院内的职工所进行的培养及鼓励
交互营销:医院职工在于患者打交道时所需要的技能
 
 
当前医疗行业开展的营销研究和实施,过多的注重于照搬企业和商业领域的营销策略,相当于外部营销,对于内部营销,交互营销,则是几乎空白。近年来尚思易成的戴维老师对于医院的管理营销研究较为清晰。
 
 
总结:从以上三点可以看出,管理、经营、营销三者互相协助。管理是经营和营销的基础,经营和营销中都贯穿着管理,离开了管理,经营和营销将会变得无序、无效;经营是管理和营销的核心,只有经营才使管理和营销具有实际意义,否则,管理的效果(产出)将大打折扣,营销也就成为空中楼阁;营销的最大价值在于把管理和经营的结果真实地反映给顾客,使通过管理和经营创造出的优质服务产生最佳收益,反过来能够使医院保持长久的市场竞争力,又更进一步地推动营销作用的发挥。
 
可以说,现代医院离开了其中的任何一个方面都是不完整的。随着市场经济体制的确立和发展,人们开始运用经济学的基本原理和方法研究医院资源的科学配置,依靠经营提高资源的利用率,提高市场竞争力。而随着医院之间技术、资金实力等实体资源的同质化,越来越多的医院把竞争的焦点转移到组织结构、运作机制等流程性因素的再造和市场营销上。从这个意义上说,现代医院才真正走上了同步于时代的发展和建设的良性轨道。

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