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[医院管理]为什么有的医院医患矛盾层出不穷

更新时间:2018-12-25

很多民营医院老板非常的困惑:民营医院发展要靠什么?

有人说靠技术,把时间精力放在技术上;

有人说靠疗效,永远站在提升疗效的角度;

有人说靠服务,有人说靠设备、靠专家、靠待遇、靠资金。

而这些都是钱可以买来的,实际上凡是钱能解决的问题都不是问题,并不是竞争优势。

钱可以买来叛徒,买不来久经考验的无产阶级革命家;

钱可以买来雇佣军,却买不来人民子弟兵。

尤其在当今的医疗环境下,钱买不到的就是医患关系。

 

那么医院治疗技术的特色是不是医院发展的根本呢?

不是(X)。因为这技术不是医院独创的,医院只是进行发展强化了;

那严格的纪律、规范的制度是医院发展的核心秘密吗?

不是(X),靠纪律制度只能约束队伍、训练队伍,不能决定发展速度,只能成为速度的保障;

那激励政策给到医护动力和指标体系、给医护造成压力,是民营医院发展的秘诀吗?

不是(X)。因为动力和压力是让一个人或者一群人成长的手段,是锻炼打造队伍的措施,不是医院发展的核心依靠也不是医院发展的秘密。

民营医院在当前的医疗环境下快速发展的秘诀就是良好的医患关系,独特的服务意识。

以患者为中心,全力围着患者的需求转,以围绕患者需求来设计患者需要的医疗服务产品,这就是以患者为中心核心的一条。

当民营医院采取了这样的措施,那就拥有了一种竞争优势。

公立医院只会在生理、吃药、打针、输液、切、换、控、清、调、补的角度来解决患者问题。

实际上患者得病是跟生活习惯、饮食、运动、睡眠、环境都有关系,这些内容有80%以上是公立医院没有时间去顾及和关注的,所以这就是民营医院超越公立医院发展的核心——一切围绕患者需求转

其次,如何维护良好的医患关系呢?要全员贯彻众生医生概念,即:一朝就医终身为友,医生是患者的家人。

医护人员也要认识和认可终生医生概念,因为良好的医患关系对于他们绝对是受益无穷的。

为什么有的医院患者矛盾层出不穷,有的部门却没有,医患关系很和谐?

这是指导思想和服务意识的原因。

为什么有的医院出了很多的典型病历甲?

是因为医患关系好,医院从心理、生理、环境、社会、不良生活习惯方方面面给患者提供了一种多维的服务。

患者为什么会喜欢我们医院?因为我们与患者零距离心相近。

为什么医院的医疗事故少,是因为我们医患关系好,医患关系好就表示把纠纷、矛盾消灭在萌芽的状态。

只要你和患者的关系是好的,他就信任你,只要他信任你,就会依赖你,只要他依赖你,那疗效就一定好。

从思想层面做通患者的认知信任关系后才会有依从性。后面的治疗手段无论是吃药、打针、输液还是切、换、控、切、调、补才会二次发挥作用。

这就是通过小服务行为来解决患者信任的大问题。

患者说好转介绍就多,介绍多口碑就好;口碑好,患者就多;患者多,医院的气氛就好;医院气氛好,大家收益就高;收益高,日子就好过;日子好过了,心情就好,心情好服务也好,医患关系就好。医患关系好一切都好。

全员医护人员都要贯彻这个思想,因为医患关系在当前的医疗环境下比疗效更为重要。

要通过培训让医院认识到医患关系的重要性,才能从根本上搞好医患关系,让民营医院稳定发展。

 

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